Política de reembolso
En Moobpy queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, además de respetar los derechos de garantía, devolución, desistimiento, reembolso y demás derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Devoluciones dentro de 30 días
Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o cualquier otro motivo permitido por esta política.
Para acogerte a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá:
- Estar sin usar y en condiciones adecuadas para su reventa.
- Conservar sus accesorios y componentes originales.
- Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
No obstante, estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponderte cuando la legislación aplicable establezca condiciones diferentes para ejercer un derecho de devolución, desistimiento, garantía o reclamación.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribirnos a:
📧 contacto.moobpy@gmail.com
Indica en el mensaje:
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar su estado.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos si procede la devolución y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de:
📧 contacto.moobpy@gmail.com
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y conservar el embalaje hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el problema y ofrecerte una solución.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o garantías no se limitan al plazo comercial de 30 días establecido en esta política, cuando la legislación aplicable establezca un período diferente.
4. Gastos de devolución
En una devolución solicitada por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error de Moobpy, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o fue enviado por error, Moobpy asumirá los gastos que legalmente correspondan.
Los gastos de envío originales serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones aplicables a la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
6. Productos excluidos de nuestra política comercial
Nuestra política comercial de devolución de 30 días puede no aplicarse a determinados productos que, por su naturaleza, hayan sido personalizados, modificados o no puedan ser devueltos por razones legalmente reconocidas.
Esto puede incluir, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados específicamente bajo solicitud del cliente.
- Productos que hayan sido modificados después de su recepción.
- Productos que hayan sufrido daños debido a un uso incorrecto.
- Determinados productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos, cuando dicha exclusión sea legalmente aplicable.
- Tarjetas de regalo, cuando corresponda.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, garantías, productos incorrectos ni ningún otro derecho que no pueda excluirse legalmente.
7. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta siguen estando sujetos a los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
El hecho de que un producto se encuentre en promoción no elimina ni reduce los derechos que la legislación aplicable conceda al consumidor.
Nuestra política comercial de 30 días podrá aplicarse a productos promocionales conforme a las condiciones establecidas en esta política.
8. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una variante diferente, puedes solicitar la devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta los derechos que puedan corresponderte legalmente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con las condiciones legalmente exigidas.
9. Compras internacionales
Moobpy puede ofrecer productos a clientes ubicados en diferentes países y regiones.
Las compras internacionales pueden estar sujetas a impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos de aduana u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a las condiciones de compra o a la legislación aplicable, podrán ser cobrados por las autoridades, empresas de transporte o agentes de aduana correspondientes.
Los tiempos de despacho aduanero pueden variar y dependen de las autoridades y operadores del país de destino.
10. Derechos del consumidor en diferentes países
Esta política establece las condiciones comerciales generales de Moobpy para las devoluciones.
Sin embargo, no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de su país o jurisdicción.
Si la legislación aplicable al consumidor establece un derecho de desistimiento, devolución, garantía, reparación, sustitución, reembolso o cualquier otra protección que sea más favorable que esta política, prevalecerá dicho derecho legal.
Por ejemplo, determinadas compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea pueden estar sujetas a un derecho legal de desistimiento de 14 días, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Del mismo modo, otros países pueden establecer sus propias normas obligatorias de protección al consumidor.
11. Garantía y derechos legales
Nuestra política comercial de devolución de 30 días es independiente de cualquier garantía legal o contractual que pueda corresponder al producto.
Si consideras que tu producto presenta un defecto o no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros en:
📧 contacto.moobpy@gmail.com
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:
Moobpy
📧 contacto.moobpy@gmail.com