Política de envío
En Moobpy realizamos envíos a diferentes destinos. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de la manera más rápida y segura posible.
1. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo necesita entre 1 y 3 días hábiles para preparar y procesar tu pedido.
Durante este período:
- Verificamos la información del pedido.
- Preparamos el producto para su envío.
- Realizamos los controles necesarios antes de despacharlo.
- Entregamos el paquete al operador logístico correspondiente.
El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de tu envío.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de transporte es de hasta 15 días hábiles aproximadamente después de que el pedido haya sido despachado.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente:
1–3 días hábiles de preparación + hasta 15 días hábiles de transporte.
Los tiempos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada, ya que pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa transportadora, procesos aduaneros, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado disponga de ella.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
4. Envíos internacionales
Moobpy puede realizar envíos a diferentes países y regiones.
En los envíos internacionales, el pedido puede pasar por procesos de aduana, inspección o control de importación en el país de destino.
Estos procesos pueden ocasionar retrasos adicionales que están fuera del control de Moobpy.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
5. Impuestos, aranceles y cargos de importación
Dependiendo del país de destino, una compra internacional puede estar sujeta a:
- Impuestos de importación.
- Aranceles.
- Tasas aduaneras.
- Impuestos locales.
- Gastos de gestión o despacho.
Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan al comprador conforme a las normas del país de destino, podrán ser cobrados por las autoridades aduaneras, la empresa transportadora u otros operadores correspondientes.
Moobpy no controla las tarifas, impuestos ni decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.
6. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, es posible que no podamos modificarla.
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos contactar contigo para determinar las opciones disponibles y, cuando corresponda, los costes adicionales de un nuevo envío.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Procesos de aduana.
- Retrasos de la empresa transportadora.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Información incorrecta o incompleta de la dirección.
- Restricciones o incidencias en el país de destino.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Cuando se produzca un retraso, haremos lo posible por ayudarte a conocer el estado del pedido.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero:
- La dirección indicada en el pedido.
- El buzón, recepción o zona habitual de entrega.
- Con familiares, vecinos o personas que puedan haberlo recibido.
- Si la empresa transportadora dejó alguna notificación.
Si después de estas comprobaciones continúas sin encontrarlo, escríbenos a:
📧 contacto.moobpy@gmail.com
e indícanos tu número de pedido para que podamos ayudarte.
9. Pedido devuelto al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
Cuando corresponda, los costes adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto y comunicarte con nosotros lo antes posible a:
📧 contacto.moobpy@gmail.com
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes comunicarte con nosotros:
Moobpy
📧 contacto.moobpy@gmail.com