Privacy policy

MOOBPY gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra en línea. En esta política, nos referimos a estas actividades como los “Servicios”.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer los Servicios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, utilizas nuestros Servicios o te comunicas con nosotros.

MOOBPY es responsable del tratamiento de la información personal que gestiona para los fines descritos en esta política, sin perjuicio de los tratamientos para los que Shopify u otros proveedores actúen como responsables independientes.

Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta política respecto al tratamiento de información personal.

Te recomendamos leerla atentamente. La consulta o utilización del sitio web no sustituye el consentimiento o la autorización que debamos solicitarte conforme a la legislación aplicable.

Información personal que recopilamos

La información personal comprende los datos que permiten identificarte directamente o que pueden vincularse razonablemente contigo. La información anonimizada de forma que ya no permita identificar a una persona no se considera información personal.

Según cómo interactúes con nuestra tienda, las funciones que utilices y la legislación aplicable, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información de pagos: método de pago, confirmación del pago, datos de las transacciones y la información necesaria para procesar tus compras mediante los proveedores de pago correspondientes.

  • Información de la cuenta: identificadores de usuario, datos necesarios para gestionar el acceso, preferencias y configuración.

  • Información sobre compras y transacciones: productos que consultas, añades al carrito, guardas en una lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de pedidos.

  • Comunicaciones: información que nos proporcionas al realizar consultas, solicitar asistencia, presentar reclamaciones o comunicarte con nosotros.

  • Información del dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo, conexión de red y otros identificadores técnicos.

  • Información de uso: páginas visitadas, interacciones con el sitio web, fechas de acceso y actividad de navegación.

También podemos obtener inferencias sobre preferencias o intereses a partir de esta información, cuando lo permitan la legislación aplicable y tus opciones de privacidad.

Cómo obtenemos tu información

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de ti, cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas un formulario o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente, cuando navegas por el sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.

  • A través de proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como plataformas tecnológicas, procesadores de pagos y empresas de transporte.

  • A través de socios comerciales u otros terceros, cuando exista una base legal que permita recibir y utilizar esa información.

Para qué utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

  • Gestionar compras y prestar los Servicios: procesar pagos, preparar y enviar pedidos, gestionar cuentas, recordar preferencias y tramitar devoluciones, cambios y reembolsos.

  • Ofrecer atención al cliente: responder consultas, resolver incidencias y comunicarnos contigo sobre pedidos o solicitudes.

  • Personalizar y mejorar la tienda: analizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la navegación y recomendar productos, respetando las opciones de privacidad que correspondan.

  • Realizar actividades de marketing y publicidad: enviarte promociones y mostrar anuncios, cuando exista una base legal válida y con tu consentimiento cuando sea necesario.

  • Proteger la seguridad y prevenir fraudes: verificar operaciones, detectar actividades sospechosas y proteger nuestros sistemas, clientes y Servicios.

  • Cumplir obligaciones legales: atender requerimientos válidos de autoridades, conservar registros exigidos por la ley y gestionar reclamaciones o procedimientos legales.

Si creas una cuenta, debes mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y evitar compartirlas con otras personas.

Bases legales y autorización para el tratamiento

Tratamos tu información conforme a la legislación aplicable. Cuando sea necesaria una autorización previa o un consentimiento específico, lo solicitaremos antes de realizar el tratamiento correspondiente.

Cuando resulte aplicable la normativa del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, las bases legales del tratamiento pueden incluir:

  • La ejecución del contrato de compra, para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes relacionadas.

  • El cumplimiento de obligaciones legales, como las contables, tributarias o de protección al consumidor.

  • Tu consentimiento, para las actividades que lo requieran, incluidas determinadas comunicaciones comerciales, cookies y tecnologías publicitarias.

  • Nuestros intereses legítimos, como prevenir fraudes, proteger los sistemas y mejorar los Servicios, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y apoyar actividades de publicidad y personalización.

Cuando la legislación exija consentimiento para cookies o tecnologías no esenciales, solicitaremos tu autorización antes de utilizarlas.

Puedes gestionar tus preferencias mediante los controles de privacidad disponibles en la tienda y la configuración de tu navegador. El bloqueo de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio web.

Con quién compartimos tu información

Podemos compartir información personal, en la medida necesaria para los fines descritos en esta política:

  • Con Shopify, para alojar y operar la tienda.

  • Con proveedores de pagos, transporte, almacenamiento, soporte técnico, atención al cliente, análisis y gestión de pedidos.

  • Con socios comerciales y publicitarios, cuando lo permitan la legislación aplicable y tus preferencias de privacidad.

  • Con terceros cuando nos lo solicites o autorices, por ejemplo, al utilizar una integración o solicitar una entrega.

  • Con entidades vinculadas, si corresponde, para los fines descritos en esta política y con las garantías legales exigibles.

  • Con autoridades, asesores u otros destinatarios cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender procedimientos válidos o proteger derechos.

  • En relación con una operación empresarial, como una fusión, adquisición o reorganización, respetando las obligaciones de protección de datos.

Determinados usos o intercambios de información con fines publicitarios pueden considerarse “venta”, “intercambio” o “publicidad dirigida” conforme a algunas leyes de privacidad, aunque no exista una venta de datos a cambio de dinero.

Cuando corresponda, puedes solicitar la exclusión de estos usos mediante nuestra página de exclusión del uso compartido de datos o contactándonos.

Nuestra relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify. Esta plataforma trata información personal para permitir el funcionamiento de la tienda y proporcionar sus servicios.

La información que facilitas al utilizar nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y a proveedores ubicados en países distintos al tuyo.

Cuando utilizamos funciones avanzadas de Shopify, estas pueden incorporar información sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma Shopify para proteger, desarrollar y mejorar los servicios, respetando las opciones de consentimiento y privacidad aplicables.

En determinados tratamientos relacionados con esas funciones, Shopify actúa como responsable independiente y atiende las solicitudes correspondientes sobre el uso de la información.

Puedes consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y acceder a su portal de privacidad para obtener más información o ejercer los derechos que correspondan frente a Shopify.

Conservación de la información

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada.

Para determinar ese plazo, tenemos en cuenta la gestión de tu cuenta, la ejecución de pedidos, la atención de devoluciones y garantías, las obligaciones legales de conservación y la necesidad de resolver reclamaciones o proteger derechos.

Una solicitud de eliminación puede estar sujeta a excepciones cuando debamos conservar determinados datos por una obligación legal o por otra causa permitida por la normativa aplicable.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Ningún sistema de seguridad es infalible y no podemos garantizar una protección absoluta.

Evita enviarnos contraseñas, números completos de tarjetas de pago u otra información sensible a través de correos electrónicos o canales que no estén destinados a recibir esos datos.

Tus derechos y opciones de privacidad

Según tu lugar de residencia y la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

  • Conocer y acceder a la información personal que tratamos sobre ti.

  • Solicitar la actualización o rectificación de datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de tu información en los casos permitidos por la ley.

  • Obtener una copia de tus datos y solicitar su portabilidad cuando corresponda.

  • Oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación.

  • Retirar tu consentimiento o revocar tu autorización, cuando proceda.

  • Oponerte a la venta o al intercambio de información personal y a la publicidad dirigida, según la normativa aplicable.

  • Solicitar las garantías previstas por la ley frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

  • Presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

En Colombia, también puedes solicitar información sobre el uso de tus datos y, cuando corresponda, prueba de la autorización otorgada para su tratamiento. La revocación de la autorización o la supresión de datos estará sujeta a las condiciones y excepciones legales.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Comunicaciones comerciales y señales de privacidad

Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en esas comunicaciones o escribiendo a contacto.moobpy@gmail.com.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, solicitudes o el funcionamiento de tu cuenta.

Cuando resulte aplicable, trataremos la señal Global Privacy Control (GPC) como una solicitud de exclusión de los usos de datos correspondientes para el navegador y dispositivo utilizados. Si Shopify puede vincular esa señal con una cuenta, la solicitud podrá aplicarse también a dicha cuenta.

Puedes consultar más información en el sitio oficial de Global Privacy Control. Otras señales del navegador, como “No realizar seguimiento” o “Do Not Track”, no se interpretan automáticamente como solicitudes de exclusión, salvo que la legislación aplicable lo exija.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes presentar una solicitud escribiendo a contacto.moobpy@gmail.com, llamando al +57 3138990525 o utilizando la dirección de contacto indicada al final de esta política.

Indica tu nombre, un medio para responderte y una descripción clara de tu solicitud. Si corresponde, incluye la información necesaria para localizar los datos o documentos que apoyen tu petición.

Podemos solicitar información adicional proporcional para verificar tu identidad y proteger tus datos. Si actúas mediante un representante, podremos solicitar una prueba de su autorización.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando se aplique la Ley 1581 de 2012 de Colombia:

  • Las consultas se atenderán, como regla general, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.

  • Los reclamos se atenderán, como regla general, dentro de los 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Si resulta necesario utilizar una prórroga legal, te informaremos de sus motivos y de la fecha prevista de respuesta dentro de los límites permitidos.

Reclamaciones

Si tienes una inquietud sobre el tratamiento de tu información, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos de contacto de esta política.

También puedes acudir a la autoridad de protección de datos competente, cumpliendo los requisitos que establezca la legislación aplicable.

En Colombia, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio. Para el Espacio Económico Europeo, puedes consultar el directorio de autoridades de protección de datos.

Transferencias internacionales de datos

Podemos almacenar, transmitir y tratar información personal fuera del país en el que resides, incluidos los países donde operan Shopify y nuestros proveedores.

Estas operaciones se realizarán respetando los requisitos de la legislación aplicable y utilizando las garantías o mecanismos legales que correspondan.

Cuando se transfiera información desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido a países que no cuenten con un reconocimiento de protección adecuada, utilizaremos mecanismos de transferencia válidos, como cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas, según corresponda.

Información de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente su información personal en contravención de la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y adoptar las medidas correspondientes.

No tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos información personal de menores de 16 años en el sentido de las leyes que regulan esas prácticas.

Sitios web y servicios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces o integraciones de plataformas gestionadas por terceros.

Cuando accedes a esos servicios, sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. Te recomendamos revisarlas antes de proporcionar información personal.

La información que publiques en espacios públicos, como reseñas o redes sociales, puede ser visible para otras personas.

La inclusión de un enlace no implica por sí sola que respaldemos el contenido o las prácticas del sitio enlazado.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, herramientas, Servicios o requisitos legales.

Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha de “Última actualización”. Cuando la legislación lo exija, te informaremos de los cambios y solicitaremos las autorizaciones que correspondan.

Contacto y responsable del tratamiento

Para consultas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con tus datos personales o reclamaciones, puedes contactar con:

MOOBPY
Correo electrónico: contacto.moobpy@gmail.com
Teléfono: +57 3138990525