Shipping policy
En MOOBPY ofrecemos envíos internacionales gratuitos a los destinos habilitados en nuestra tienda. Esta política explica cómo preparamos y enviamos los pedidos, los plazos estimados de entrega y cómo puedes solicitar ayuda si se presenta una incidencia.
Destinos de envío
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
Puedes comprobar si entregamos en tu ubicación al introducir tu dirección de envío antes de finalizar el pedido. La disponibilidad puede depender del producto, la cobertura del transportista y las restricciones legales del país de destino.
Preparación del pedido
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días naturales a partir de la confirmación del pedido y la validación del pago.
Durante este periodo verificamos la información de la compra y preparamos el paquete para su despacho.
Si detectamos un problema con la disponibilidad de un producto, el pago o los datos de entrega, nos pondremos en contacto contigo para informarte y gestionar la solución correspondiente.
El tiempo de preparación es adicional al tiempo de transporte indicado a continuación.
Plazo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles.
Los días hábiles de transporte se cuentan de lunes a viernes, excluyendo los festivos que afecten al servicio en los países de origen o destino.
La entrega puede variar según la ubicación, la cobertura logística, los trámites aduaneros o las incidencias del transporte. Si se produce un retraso que afecte a tu pedido, te informaremos cuando tengamos conocimiento de él y te ayudaremos a gestionar la situación.
Estas estimaciones no limitan los derechos que te correspondan si se incumple el plazo de entrega acordado.
Coste del envío
El envío es gratuito para los pedidos realizados a los destinos habilitados en nuestra tienda.
No añadimos una tarifa de envío al importe de tu compra.
La gratuidad del envío se refiere al transporte del pedido. Los impuestos de importación, aranceles u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino se rigen por el apartado de aduanas de esta política.
Confirmación y seguimiento
Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos una confirmación al correo electrónico que hayas facilitado durante la compra.
Si el servicio de transporte proporciona un número o enlace de seguimiento, lo compartiremos contigo para que puedas consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho. Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, contacta con nosotros e incluye tu número de compra.
Información y dirección de entrega
Comprueba que tu nombre, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico estén completos y sean correctos antes de finalizar el pedido.
Incluye los datos necesarios para localizar el lugar de entrega, como número de vivienda, apartamento o indicaciones relevantes.
Si detectas un error después de comprar, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo antes del despacho. Una vez enviado el paquete, los cambios dependerán de las posibilidades del transportista.
Si una dirección incorrecta o incompleta hace necesario un nuevo envío, te informaremos de las opciones disponibles y de cualquier coste adicional que legalmente corresponda antes de gestionarlo.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión exigidos en el país de destino.
Antes de finalizar la compra se indicará, según corresponda, si estos conceptos están incluidos o se cobran durante el proceso de pago. Cuando no estén incluidos y su pago corresponda al destinatario, deberás abonarlos conforme a las condiciones comunicadas y a la normativa aplicable.
El envío gratuito no implica una exención de estos cargos.
Si la autoridad aduanera o el transportista solicita información necesaria para liberar el paquete, deberás facilitarla mediante los canales oficiales correspondientes. Si tienes dudas sobre una solicitud relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros.
Retrasos, pérdidas o pedidos no recibidos
Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y no has recibido tu pedido, escríbenos a contacto.moobpy@gmail.com e indica tu número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y gestionaremos la incidencia con el transportista. Según el caso y la legislación aplicable, te ofreceremos la solución correspondiente, como completar la entrega, reemplazar el producto o realizar un reembolso.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, comprueba si lo recibió una persona autorizada, la recepción del edificio o la portería y comunícate con nosotros para que podamos investigar.
La indicación de entrega en el seguimiento no impedirá que revisemos tu reclamación.
Productos dañados, incorrectos o incompletos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el paquete o el producto presenta daños, falta algún artículo o has recibido un producto diferente al comprado, contacta con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a evaluar el problema, incluye tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
La ausencia de fotografías no elimina los derechos que puedan corresponderte. Conserva el producto y su embalaje mientras gestionamos la incidencia, siempre que sea posible.
Cuando el problema sea responsabilidad nuestra, asumiremos los gastos necesarios para la solución que corresponda.
Intentos de entrega y paquetes devueltos
Si el transportista no puede completar la entrega, puede realizar otro intento, solicitar instrucciones o dejar el paquete en un punto de recogida, según las condiciones del servicio.
Revisa las notificaciones de transporte y atiende las instrucciones de recogida dentro del plazo indicado.
Si el paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar una solución. Cualquier coste adicional de reenvío que legalmente corresponda se comunicará previamente.
La devolución de un paquete al remitente no implica automáticamente la pérdida de las cantidades pagadas ni de tus derechos como consumidor.
Cambios y cancelaciones antes del envío
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender tu solicitud antes del despacho. Si el paquete ya ha sido enviado, la posibilidad de detenerlo dependerá del transportista.
Tus derechos de desistimiento, retracto y devolución se mantienen en los casos previstos por la legislación aplicable y por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En las devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, asumiremos los gastos que correspondan para resolver el problema.
Contacta con nosotros antes de devolver un artículo para recibir la dirección y las instrucciones de envío. Este procedimiento no limita el ejercicio de tus derechos legales.
Derechos del consumidor
Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los relacionados con entrega, garantía, cancelación y reembolso.
Cuando organizamos el transporte, la entrega del paquete al transportista no elimina nuestra responsabilidad respecto de su recepción en los casos previstos por la ley.
Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento o incidencias, puedes comunicarte con:
MOOBPY
Correo electrónico: contacto.moobpy@gmail.com
Teléfono: +57 3138990525